美容院的五感六觉，学会这个就不怕没有顾客了！
任何?个专业品牌要深?美容院和顾客的?理，应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须
以顾客为向导来管理和经营。对于美容院的五感六觉，相信?些来过来美容培训的客户们应该
会?较熟悉，??些没来过的则会产?疑问，美容院的五感六觉到底是指什么？今天?编就给
?家总结下美容院的五感六觉是什么。之前不会的亲们可以了解下，已经知道了的也可以复习
巩固下。
顾客对于你的店
有没有好感，或
者还肯不肯再来
消费，取决于店
?给客?的五感
六觉。
五感六觉
五感
1
尊重感：
每个?都渴望别?的尊重，这是为美容院的顾客的第?需要，美容院?作?员从客?进店的问
候、落座、倒?、咨询、护理最后到出门时送出门外的?系列动作都要保持?种低姿态，热
情、?带微笑，与客?交谈时候不要东张西望，要精?集中，并根据客?的不同年龄，使?不
同的礼貌?语，让客?始终都有?种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题，?定马上并且
耐?地回答，切不可冷落客?敷衍客?。
2
安全感：
专业的美容院专门为?性提供服务，没有外界的?扰，客?会感觉很安全，会全??地放轻。
现在好多美容院都设?独?的单间，?个房间?个顾客，客?可以尽情地释放??的压?，发
泄、倾吐?不?担?别?知道??的隐私。美容院在选择产品的时候?定要选择?品质的，安
全的护肤品，客??过后不会产?副作?。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客?有另
?种安全感。
3
?贵感：
要想赢得顾客，就要让顾客表现得?我们优越。能来美容院的顾客?般?活状况都不错。虽然
她们可能怀着不同的?的。但绝?多数?都会觉得??的?活优越于其他?。她们出?的场所
档次越?，消费越?，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两??下功夫，?是尽
量把美容院打造?家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越?，客?就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提?了她的层次。
正如住五星级酒店要?住招待所更能感到??的优越和?贵?样。所以说店?装修是美容院经营的三?法宝之?，能让来美容院的客?体会到这种优越感。
另???就是，美容院的美容师?定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的?饰，这也是从侧?衬托出客?的优越感。
4
舒适感：
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外?个重要的因素就是能不能让客?有?种舒适感。这就要求美容院在内的设计上?先保证有?个宽敞的空间，房间的?度也要适宜，否则客?就会有?种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度?定要适中，使客?坐和躺都能够充分放松?体。在护理完成之后，美容师为客?做做全?的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多??营造出?个舒适的环境。
5
愉悦感：
每?个?在被别?赞美和肯定的时候，?理都会很?兴，所以美容院的?作?员?定要善于谈话，成为?个很会说话的?，会说话的关键就是使顾客?兴。要做到这?点就?定要学会赞美别?，?句轻轻的夸奖能使?如浴春风，?情愉悦。但是赞美?定不要过度，要掌握分?，否则就会适得其反
六觉
1
视觉：
?个?愿不愿意与你交朋友，你给对?的第?印象占了90%，毕竟没?愿意和?个满?邋遢或穿着随便??的?交往。美容院也?样，顾客进?店内所看到的?切，包括美容院的?氛、室内环境、卫?状况、物品的摆放、卫?状况、美容师的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。另外光线对顾客的视觉刺激也?常重要，光线?定要柔和，不要太刺眼，最好?暖光灯。据调查，卫?状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第?印象产?很?影响。
2
听觉：
顾客需要?个安静的环境，才能放松??来接受美容服务，所以在装修的时候?定要做好隔?效果，尤其是地处繁华街区的美容院。在?个嘈杂的环境中做护理，相信顾客没?分钟就不想继续做了，本来只是想来放松?下，却因为噪?使得顾客更加紧张，疲惫，就再不会光临这家美容院了。
同时，美容师在讲话的时候，除了使?礼貌?明的语?外，还要注意??的?量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。虽然来美容承诺?推销，但?些其他品牌的美容院却还是会有给顾客推销的环节，给顾客推销的时间需要控制好，不要占了顾客做护理的?部分时间，使得顾客厌烦。
3
触觉：
顾客在美容?接触到的?切东西，直接影响到客?的感受，例如：客??店，美容师倒的?如果太热不能?即饮?，客?马上就会认为这位美容师?作粗?。美容服务是?项?常细致的?作，?定要注意做好细节。客?接触到的东西，温度?定要适宜；为顾客提供的?服，?定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，?服在使?之前最好?红外线加热，让客?穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩?度的??应征询顾客，以客?愿意接受的?度为宜。
4
嗅觉：
美容院也是公共场所，?员流动多，客?使?的?切?品必须要经常清洗，消毒，不能有异味。同时房间要保持空?流通，绝对不能太闷。美容院在冬季室内通过暖?或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进?的时候感觉很明显。这?点如果不注意，美容院就会在顾客的??中?打折扣。?冲凉房洗?间，可以放点?薰或烧檀?制造点?味，但注意的是不能过浓，保持清?即可。美容师和客??对?讲话?定要戴?罩，并且在?作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性?物，保持??清新。
5
味觉：
现在的美容护理不单纯只从?肤表?作?章，很多项?都有饮?的配合，例如；?宝茶、绿?沙糖?、果菜美容等。这些东西的?感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流?的花茶，其芳?的?味和良好的?感，就?受客?的喜爱。所以我们在为客?推介?服类美容产品时，应考虑味觉作?。如果味如黄连，再好的东西也并???都愿意接受。
6
知觉：
客?的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断你的美容院值不值得消费。如果我们前?所述感观上的刺激客?都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她??，就会经常光顾，从?成为我们的忠诚顾客。
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